Preguntas Frecuentes
¿Cómo funcionan los envíos?
Hacemos envíos a todo México! Contamos con dos tipos de envíos: Estándar y Express. El envío Estándar con un costo de $100 tarda de 4 a 7 días hábiles y el envío Express con un costo de $300 de 1 a 3 días hábiles a través de Fedex, Redpack o DHL.
¡En compras mayores a $799 el envío Estándar es gratis!
Los pedidos Fedex generados antes de las 5:00pm se enviarán en las siguientes 24 horas y pedidos hechos después de las 5:01pm se enviarán en las siguientes 48 horas en días hábiles.
¿Hacemos envíos internacionales?
Por el momento no hacemos envíos fuera de la República Mexicana.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Con PayPal (Meses Sin Intereses en compras mayores a $1,000 solamente con Tarjeta de Crédito eligiendo el método de pago de Pay Pal. (Banamex, Bancomer, Banorte, HSBC, Santander y American Express) ligada a Paypal).
Pagos seguros al contado con Stripe con tarjetas de crédito y débito.
También puedes hacer pagos en tiendas de autoservicio o transferencia bancaria o electrónica. Pregúntanos a través de nuestras redes sociales (Facebook o Instagram) sobre los datos que necesitas para realizar el pago por alguno de estos medios. Toma en cuenta que necesitaremos foto del comprobante de pago para procesar tu pedido.
¿Se puede pagar con Meses Sin Intereses?
Tenemos hasta 6 meses sin intereses pagando con PayPal en compras mínimas de $1,000.00 MXN solamente con tarjeta de crédito ligada a PayPal.
Inicia sesión con tu cuenta Cyllene o como invitado. Agrega todos los productos que desees adquirir a tu carrito y acumula el mínimo requerido para MSI. Después de hacer click en Proceder al pago, serás redirigido a PayPal para realizar tu compra de forma segura. Llena el formulario con la información solicitada y si tu tarjeta es elegible el sistema habilitará el sistema de MSI donde puedes seleccionar el periodo para tus pagos. Si la opción no se habilita, significa que tu tarjeta no es participante.
*Estos valores pueden cambiar sin previo aviso.
¿Hacen cambios de producto?
Solo realizamos cambios en los productos si estos llegan dañados o derramados al momento de la entrega o si te llegó el producto incorrecto. En tales casos, debes solicitar el cambio del producto en un periodo no mayor a 72 horas al momento en que recibiste tu paquete.
Solicitaremos que nos regreses el producto, en las mismas condiciones en que lo recibiste, pero no te preocupes, el envío de regreso va por nuestra cuenta.
Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén, lo revisaremos y te enviaremos el producto correcto en un periodo no mayor a 96 horas.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que hagas la compra a través de nuestra tienda en línea, te enviaremos un correo electrónico con el número de rastreo de tu paquete y la paquetería correspondiente con lo que podrás rastrear a través de las páginas oficiales de nuestros socios de logística.
¿Puedo realizar mi pedido en línea y recoger mi producto en tienda?
Por el momento este servicio sólo aplica para la ciudad de Hermosillo, Sonora. Visita nuestra tienda en línea cyllenelab.com y añade al carrito los productos que quieras adquirir. Después de dar click en Finalizar Pedido, irás a la página en la que tendrás que poner tus datos. Ahí mismo selecciona la opción de Retiro en la sección de Forma de Entrega. Te aparecerá la dirección de nuestro laboratorio donde puedes pasar a recoger.
Si realizaste tu pedido después de las 4:00pm de lunes a viernes, podrás pasar a recoger tu paquete hasta el siguiente día hábil. Pero no te preocupes, nosotros te notificaremos cuando puedas pasar por tus productos.
No olvides llevar el número de tu pedido y nombre a la mano, te lo pediremos para poder realizar la entrega.
Puedes pasar por tu producto dentro del horario de nuestro laboratorio:
Lunes a viernes:
8:00am - 1:00pm
2:00pm - 5:00pm
8:00am – 1:00pm
¿Cómo puedo saber cuál es el producto correcto para mi?
Para asegurarnos que obtengas la mejor experiencia Cyllene, realizamos una guía para que puedas conocer tu tipo de piel, elijas una con la cual te identificas más y puedas adquirir el mejor para ti.
Si después de leer esta guía aun tienes dudas, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestras redes sociales para una recomendación más personalizada. Porque estamos muy conscientes que cada tipo de piel es un universo.